Notre client situe à Ville St Laurent, est à la recherche d’agents de soutien aux utilisateurs du système POS. L’entreprise se situe à deux pas du métro Du Collège.
Pour ceux et celles qui préfèrent la voiture aux transports en commun, le stationnement est gratuit.

Voici la description du poste :

Le succès de notre client dépend directement des aptitudes techniques de leurs agents et de la qualité du service à la clientèle. C’est pourquoi vous aurez la responsabilité d’offrir un support aux usagers à l’interne de l’entreprise et leurs réseaux du système maison POS.
Voici l’expérience technique requise :

- Connaissances avancée de plusieurs systèmes d’opération et applications
- Connaissances avancée de plusieurs logiciels et système d’utilisateur
- Connaissances avancée d’une variété de protocoles et technologies réseautique

Vos taches incluent:

- Répondre aux appels des usagers (que ce soit par téléphone, e-mail ou fax)
- Analyser rapidement et efficacement les besoins de l’usager (troubleshooting)
- Supporter et maintenir le réseau POS
- Noter les informations importantes concernant les appels
- Transférer les problèmes non résolus au support technique niveau 2
- Maintenir la qualité du niveau de service

Vous devrez avoir :

- Des études post-secondaires en information technique
- Un minimum d’un à deux à trois ans en support usager ou support de réseaux
- Une expérience en français et en anglais avec un système POS
- Un bilinguisme français et anglais (ce centre apporte un soutien technique à tout le Canada)
- Une capacité à analyser et à résoudre les problèmes
- De bonnes qualités de communication verbale
- Une aptitude à travailler aussi bien seul(e) qu’en équipe

Ce poste est contractuels à long terme et pourraient, à terme, devenir permanents. Les conditions de travail sont excellentes et le salaire est compétitif selon l’expérience et les aptitudes techniques.